Blog

Phương pháp tăng trưởng khách hàng đa kênh hiệu quả. Chắc chắn thành công!

Cách nào để tăng trưởng đa kênh nhanh nhất? Bài viết sau sẽ cho bạn biết điều đó. Chắc chắn làm được!

tang-truong-khach-hang-da-kenh

1. Hành trình chuyển đổi

GIAI ĐOẠN NÀY SẼ BAO GỒM 2 PHẦN CHÍNH

  1. Nhận thức nhu cầu
  2. Quyết định mua hàng

Giai đoạn nhận thức nhu cầu

Để thực thi, giai đoạn bắt đầu luôn khó khăn và đòi hỏi phải nhanh. Thậm chí kế hoạch ở trong đầu và chỉ được liệt kê thành các gạch đầu dòng sau đó triển khai siêu tốc.

  • Publisher / News

Các nội dung được đưa lên thông qua các nhà xuất bản hoặc mạng lưới trang tin. Nhằm thu hút tối đa sự chú ý và xây dựng củng cố các tiếng nói truyền thông trực tuyến.

  • Google Exchange

Khả năng sử dụng thành thạo Google Ads sẽ giúp SME có các kiến thức và kinh nghiệm đầy đủ của trực tuyến. Cho đến giờ các nguyên lý phát triển growth-hacking được xây dựng trên Google luôn đảm bảo tính ổn định và khả năng bền vững

  • Facebook & Youtube

Các kênh trực tuyến MXH là nơi thỏa sức sáng tạo các nội dung nhanh/ngắn/ giúp thu hút sự chú ý và tạo ra lưu lượng truy cập lớn. Trong chiến lược xây dựng traffic thì sử dụng social luôn tạo ra nhiều lưu lượng truy cập với chi phí nhỏ hơn.

Giai đoạn quyết định mua hàng

Thực tế, mức độ ham muốn sở hữu 1 thứ gì đó sẽ khiến người mua tiềm năng tiết ra 1 thứ HOCMON, kích thích não bộ thực hiện các hành vi:

  • TÌM KIẾM
  • NGHIÊN CỨU
  • ĐÁNH GIÁ

Người mua tiềm năng lặp lại ít nhất 5 – 7 lần trong khoảng thời gian 24 – 48h của quyết định mua. Tỷ lệ ham muốn mua hàng sẽ giảm xuống khi kết quả tìm kiếm khiến họ không hài lòng bởi sự cạnh tranh của các website của các đối thủ cạnh tranh.

Vì vậy, để tăng khả năng mua hàng của khách, cần sử dụng kết hợp nhiều hình thức quảng cáo tiếp thị lại:

  • THIẾT BỊ CHÉO
  • TRÌNH DUYỆT
  • ỨNG DỤNG
  • NỀN TẢNG

2. Sử dụng đa kênh như nào trong hành trình mua hàng của khách?

Câu trả lời là cần sử dụng thứ tự ưu tiên trong các kênh triển khai để thiết kế hành trình. Cụ thể:

CHÍNH (Các kênh chính bao gồm toàn bộ tác động trực tiếp vào hành trình)

  • Publisher / News
  • Google Ads
  • Facebook / Youtube

HỖ TRỢ (Các kênh hỗ trợ bao gồm việc tác động gián tiếp vào giai đoạn nhận thức)

  • SEO
  • Retargeting

TƯƠNG TÁC (Bao gồm việc thu thập & phân tích hành vi đối tượng để tái định nghĩa và xác định rõ hơn các kiểu khách hàng (Segment Audience).

3. Tăng trưởng hiệu suất đa kênh

Để tăng trưởng hiệu suất nhanh chóng và bền vững, cần 4 yếu tố:

Hiệu suất quảng cáo

Chỉ trả tiền cho những quảng cáo đo lường được. Không lãng phí tiền với những thử nghiệm không có cơ sở. Nói chuyện bằng số liệu:

  • CR 1 – Tiềm năng
  • CR 2 – Đặt hàng
  • CR 3 – Giao dịch
  • Cost per results – chi phí kết quả
  • ROAS – giá trị hoàn vốn chi tiêu quảng cáo

Quản trị ngân sách

  • Lập dự toán chi phí trước khi chạy
  • So sánh chi phí trong thời gian chạy
  • Quản lý giá mục tiêu
  • Quản trị ROAS

Phân tích chiến dịch

  • So sánh hiệu suất các nhóm quảng cáo
  • So sánh giá mục tiêu và giá kết quả
  • Kiểm tra đối tượng mục tiêu
  • Phân tích chân dung khách hàng mua hàng

Đánh giá hiệu quả

Dựa vào Overhead Cost (chi phí vận hành kinh doanh) thì đây là một vấn đề lớn nhiều sme gặp phải. Khi bạn muốn tăng doanh số hoặc doanh thu thì bạn cũng phải tăng chi phí cơ hội hoặc vận hành kinh doanh để công ty đáp ứng chu trình vận hành với cường độ lớn. Vì thế doanh thu và chi phí đều tăng. Do đó kiểm soát chi phí là ưu tiên hàng đầu để gia tăng hiệu suất và kết quả mục tiêu.

Chỉ số dùng để đo lường hiệu suất của quảng cáo

  • CPC: Chi phí / nhấp chuột
  • CPM: Chi phí / 1000 lần hiển thị
  • CPL: Chi phí / tiềm năng
  • CPS: Chi phí / giao dịch

Chúc bạn thành công với quảng cáo trực tuyến,

Đội ngũ Bigbom.

Các tính năng nổi bật


6 tính năng nổi bật của Bigbom sẽ giúp bạn tối đa hóa hiệu suất quảng cáo một cách dễ dàng nhất

Giải pháp tối ưu hiệu suất quảng cáo


dành cho các nhà quảng cáo/ nhà quản lý

đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày
Không cần liên kết thẻ tín dụng